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Teste de Aptidão

Teste de Habilidades para Atendimento

Responda todas as perguntas para avaliarmos sua aptidão para a vaga

1. Um cliente está reclamando que sua internet está lenta. Qual a primeira ação que você tomaria?
2. Um cliente está muito irritado e falando de forma agressiva. Qual a melhor abordagem?
3. O cliente deseja cancelar o serviço da Vivo. Como você deve proceder?
4. Qual o protocolo correto ao receber uma ligação de um cliente?
5. Um cliente relata que sua fatura veio com um valor acima do contratado. O que fazer?
6. Qual é a forma mais adequada de explicar um termo técnico ao cliente?
7. O cliente pergunta sobre um serviço que a Vivo não oferece. Como proceder?
8. Qual é a melhor prática para finalizar um atendimento?
9. O cliente solicita um desconto que não está nas políticas da empresa. Como lidar com isso?
10. Durante um pico de chamadas, como organizar o atendimento?